Гарантія і повернення
Загальні умови
Інтернет-магазин Autodoc.ua дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів.
- повернення товару належної якості — до 21 календарного дня
- стандартний термін, передбачений законом — 14 днів
- повернення коштів — до 7 робочих днів після прийняття рішення
Повернення товару належної якості
Повернення можливе за умови, що:
- товар не був встановлений та не використовувався
- збережено заводську упаковку та товарний вигляд
- є підтвердження покупки в Autodoc.ua
Для повернення (або обміну) необхідно зв’язатись з відділом захисту інтересів клієнта Autodoc.ua:
Пошта — order@autodoc.ua
Витрати на доставку при поверненні оплачуються відповідно до чинних правил.
Гарантійні зобов’язання та рекламації
У разі виявлення дефектів або несправності товару клієнт має право подати рекламацію.
Для розгляду гарантійного випадку можуть знадобитися:
- акт дефектування
- документи СТО (у разі встановлення товару)
- підтвердження покупки
Термін розгляду рекламації може включати експертизу та становить до 14 робочих днів.
Обмеження щодо повернення
Не підлягають поверненню:
- технічні рідини після відкриття упаковки
- електронні компоненти зі слідами встановлення
- товари з порушеною цілісністю упаковки
FAQ
Які документи та дані потрібні для повернення?
Для повернення товару належної якості (не підійшов, не знадобився):
- Номер телефону, з якого оформлювали замовлення;
- Номер замовлення;
- Номер видаткової накладної.
Для повернення товару за рекламацією (гарантією):
- Якщо товар не встановлювався: надати якісні фото товару, де чітко видно маркування та дефект.
- Якщо товар був встановлений: надати якісні фото товару у знятому вигляді та додатково надати документи з СТО (акти рекламації).
Як оформити повернення коштів?
Клієнт повинен надати банківські реквізити (IBAN та ІПН) у вигляді письмового звернення.
Чи можна повернути кошти на картку іншої особи?
Так. Для цього клієнт (платник за замовленням) має надати офіційне письмове підтвердження-згоду на перерахування коштів на рахунок третьої особи.
Скільки триває експертиза (розгляд рекламації)?
Стандартний термін розгляду продавцем становить до 14 робочих днів.
Розширена експертиза: якщо для виявлення дефекту необхідна технічна експертиза заводу-виробника, термін розгляду може бути подовжено від 1 до 3 місяців.
Як оформити акт рекламації?
Для розгляду гарантійного випадку, що стався після встановлення запчастини, необхідні:
- Замовлення-наряд (на встановлення);
- Акт діагностики.
Або можна попросити працівників СТО оформити їх згідно зі своїми стандартами.