Гарантия и возврат
Общие условия
Интернет-магазин Autodoc.ua соблюдает требования законодательства Украины о защите прав потребителей.
- возврат товара надлежащего качества — до 21 календарного дня
- стандартный срок, предусмотренный законом, — 14 дней
- возврат средств — до 7 рабочих дней после принятия решения
Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен при условии, что:
- товар не устанавливался и не использовался
- сохранены заводская упаковка и товарный вид
- есть подтверждение покупки в Autodoc.ua
Для возврата или обмена необходимо связаться с отделом защиты интересов клиента Autodoc.ua:
Почта — order@autodoc.ua
Расходы на доставку при возврате оплачиваются в соответствии с действующими правилами.
Гарантийные обязательства и рекламации
При обнаружении дефектов или неисправности товара клиент имеет право подать рекламацию.
Для рассмотрения гарантийного случая могут понадобиться:
- акт дефектовки
- документы СТО (если товар устанавливался)
- подтверждение покупки
Срок рассмотрения рекламации может включать экспертизу и составляет до 14 рабочих дней.
Ограничения на возврат
Возврату не подлежат:
- технические жидкости после вскрытия упаковки
- электронные компоненты со следами установки
- товары с нарушенной целостностью упаковки
FAQ
Какие документы и данные нужны для возврата?
Для возврата товара надлежащего качества (не подошёл, не понадобился):
- номер телефона, с которого оформляли заказ;
- номер заказа;
- номер расходной накладной.
Для возврата товара по рекламации (гарантии):
- Если товар не устанавливался: предоставить качественные фотографии товара, на которых чётко видны маркировка и дефект.
- Если товар был установлен: предоставить качественные фотографии снятого товара и документы из СТО (акты рекламации).
Как оформить возврат средств?
Клиент должен предоставить банковские реквизиты (IBAN и ИНН) в письменном обращении.
Можно ли вернуть средства на карту другого человека?
Да. Для этого клиент (плательщик по заказу) должен предоставить официальное письменное согласие на перечисление средств на счёт третьего лица.
Сколько длится экспертиза (рассмотрение рекламации)?
Стандартный срок рассмотрения продавцом составляет до 14 рабочих дней.
Расширенная экспертиза: если для выявления дефекта необходима техническая экспертиза завода-производителя, срок рассмотрения может быть продлён от 1 до 3 месяцев.
Как оформить акт рекламации?
Для рассмотрения гарантийного случая, возникшего после установки запчасти, необходимы:
- заказ-наряд на установку;
- акт диагностики.
Также можно попросить сотрудников СТО оформить их согласно своим стандартам.