Гарантия и возврат

Общие условия

Интернет-магазин Autodoc соблюдает требования законодательства Украины о защите прав потребителей.

возврат товара надлежащего качества - до 21 календарного дня
стандартный срок, предусмотренный законом - 14 дней
возврат средств - до 7 рабочих дней после принятия решения

Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен при условии, что:

товар не был установлен и не использовался
сохранены заводская упаковка и товарный вид
есть подтверждение покупки в Autodoc.ua

Для возврата (или обмена) необходимо связаться с отделом защиты интересов клиента Autodoc.ua:

Расходы на доставку при возврате оплачиваются в соответствии с действующими правилами.

Гарантийные обязательства и рекламации

В случае обнаружения дефектов или неисправности товара клиент имеет право подать рекламацию.

Для рассмотрения гарантийного случая могут понадобиться:

акт дефектации
документы СТО (в случае установки товара)
подтверждение покупки

Срок рассмотрения рекламации может включать экспертизу и составляет до 14 рабочих дней.

Ограничения по возврату

Не подлежат возврату:

технические жидкости после вскрытия упаковки
электронные компоненты со следами установки
товары с нарушенной целостностью упаковки

FAQ

Какие документы и данные нужны для возврата?

Для возврата товара надлежащего качества (не подошел, не понадобился):

Номер телефона, с которого оформляли заказ;
Номер заказа;
Номер расходной накладной.

Для возврата товара по рекламации (гарантии):

Если товар не устанавливался: предоставить качественные фото товара, где четко видна маркировка и дефект.
Если товар был установлен: предоставить качественные фото товара в снятом виде и дополнительно предоставить документы из СТО (акты рекламации).

Как оформить возврат средств?

Клиент должен предоставить банковские реквизиты (IBAN и ИНН) в виде письменного обращения.

Можно ли вернуть средства на карту другого лица?

Да. Для этого клиент (плательщик по заказу) должен предоставить официальное письменное подтверждение-согласие на перечисление средств на счет третьего лица.

Сколько длится экспертиза (рассмотрение рекламации)?

Стандартный срок рассмотрения продавцом составляет до 14 рабочих дней.
Расширенная экспертиза: Если для выявления дефекта необходима техническая экспертиза завода-производителя, срок рассмотрения может быть продлен от 1 до 3 месяцев.

Как оформить акт рекламации?

Для рассмотрения гарантийного случая, произошедшего после установки запчасти, необходимы:

Заказ-наряд (на установку);
Акт диагностики.
Или можно попросить работников СТО оформить их в соответствии со своими стандартами.