Центр помощи Autodoc

Центр помощи Autodoc создан для быстрого и удобного решения вопросов клиентов.

Основные разделы:

Куда можно обратиться с предложениями и замечаниями по работе магазина Autodoc?

Замечания и предложения можно оставить в отделе защиты интересов клиента Autodoc.ua +38(073) 064-02-25 с 09:00 до 18:00 в рабочие дни или на order@autodoc.ua круглосуточно. Если Вам не привезли заказ вовремя, долго обслуживают или возникла другая непредвиденная проблема, сотрудники всегда помогут решить сложную ситуацию и найти ответы на ваши вопросы.

Мы всегда открыты для предложений и замечаний по улучшению обслуживания наших клиентов, каждый клиент важен для нас!

Могу ли я расплатиться платежной картой online?

Да. Оплата заказов на сайте осуществляется через защищенный платежный сервис Portmone. Вы можете безопасно рассчитаться картами Visa и MasterCard, или воспользоваться быстрой оплатой через Apple Pay или Google Pay.

Не могу до вас дозвониться, занято! Что делать?

Если не дозвонились - не волнуйтесь, наша CRM система зафиксировала Ваш номер телефона и мы обязательно перезвоним в течение часа. Также можно заказать обратный звонок или оформить заказ на сайте.

Где можно посмотреть все свои заказы?

Вся история заказов покупателей хранится в личном кабинете на сайте. Нужно зайти на сайт, ввести логин и пароль и перейти в раздел «Мои заказы».

Я купил запчасть в вашем магазине, но сотрудник СТО говорит, что она не подходит к моему автомобилю. Что делать?

В таких случаях нужно найти, в чем причина:

Сверить артикулы запчасти в документах и на самом товаре - они должны совпадать;
Сравнить новую деталь с установленной на автомобиле ранее по габаритным параметрам и т.д.;
Спросить у сотрудника СТО, почему запчасть не подходит к автомобилю;
Оформить возврат/обмен товара из-за неправильного выбора запчастей по номеру +38(073) 064-02-25

Что такое VIN-код автомобиля? Где его найти?

VIN-код автомобиля указан в свидетельстве о регистрации транспортного средства (техпаспорте).

Также VIN-код может быть нанесен в следующих местах:

Под лобовым стеклом на левой верхней части приборной панели внизу (видно снаружи);
Под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной табличке;
Под креслом пассажира (отодвинуть сиденье, отогнуть коврик);
Со стороны водителя возле сиденья внизу арки (видно при открытых дверях);

Если я продиктую VIN-код по телефону, смогут ли сотрудники Autodoc подобрать запчасти?

Да. И мы настоятельно рекомендуем заказывать запчасти с учетом подбора!

Можно ли подобрать мне запчасти, если отправить информацию об автомобиле на почту order@autodoc.ua?

Да. Укажите марку, модель, объем двигателя и год выпуска авто, а также желательно указать VIN-код. Дополнительно укажите в письме Ваш контактный номер телефона, он обязательно нужен для оформления заказа.

Можно ли сделать заказ, если у магазина нерабочее время?

Заказ на сайте можно оформить в любое удобное для Вас время. Если это будет вечернее/ночное время, наш менеджер обработает заказ на следующее утро с 09:01 до 11:00 и обязательно свяжется для подтверждения заказа.

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Можно сделать заказ с доставкой на нужный Вам адрес в таких городах - Харьков, Киев, Львов, Запорожье, Ровно, Ивано-Франковск, Черкассы, Кропивницкий, Кривой Рог, Винница, Полтава, Тернополь, Одесса, Днепр. Подробнее об условиях адресной доставки в разделе Доставка и оплата.

Какими курьерскими службами осуществляется доставка по Украине?

Доставка заказов по Украине осуществляется следующими курьерскими службами - Новая Почта, Укрпочта. Подробнее о вариантах доставки можно узнать в разделе Доставка и оплата.

Как узнать номер декларации (ТТН) моего заказа?

После отправки заказа клиенту придет сообщение с номером ТТН. Этот номер также отображается в вашем личном кабинете. И в приложениях курьерских служб.

Как узнать статус моего заказа?

Стадию оформленного заказа можно отследить в личном кабинете на сайте.

Можно ли приобрести товар с оплатой по счету?

Да. Вся подробная информация содержится в разделе Продажа предприятиям и ФЛП.

Возможен ли возврат или обмен товара?

Да. Подробная информация в разделе Гарантия и возврат.

Что делать, если купленная деталь вышла из строя?

Интернет-магазин Autodoc.ua предоставляет возможность гарантийного возврата товара. Подробная информация в разделе Гарантия и возврат.